Le flux Facebook ne se met pas à jour ? Statuts, planifications et comment forcer une actualisation
Si votre flux de produits Facebook ne se met pas à jour — un flux bloqué sur « Updating », un statut qui indique qu'un problème est survenu, ou des produits qui n'ont jamais atteint votre catalogue — respirez un grand coup. Presque tous les cas relèvent d'une poignée de causes, et la plupart ne nécessitent aucune correction : le flux est simplement en cours de reconstruction, ou un filtre fait exactement ce que vous lui avez demandé. Ce guide parcourt le tableau de bord de haut en bas : ce que signifie chaque statut, à quelle fréquence les flux se régénèrent d'eux-mêmes, ce que fait réellement le bouton Update now et où vont réellement les produits manquants. Commencez par le badge de statut et descendez.
1 Lisez d'abord le badge de statut
Chaque flux de votre tableau de bord porte un badge Status, et il répond à lui seul à la plupart des questions du type « mon flux est-il cassé ? » : - OK — le flux est entièrement construit et en ligne. Rien à faire. - Updating, please wait — le flux est en cours de reconstruction en ce moment. C'est normal et cela se termine généralement en moins d'une minute (plus longtemps pour de très grands catalogues). Ce n'est pas une erreur. - Error — le flux contient plus de produits que ne le permet votre forfait actuel, il a donc arrêté de se construire. Voir l'étape 5. - Paused / Inactive — le flux ne se génère pas. Le badge est suivi de Edit to reactivate. Voir l'étape 6. Un badge indiquant Updating, please wait est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle les gens pensent que leur flux « ne fonctionne pas » — il fonctionne, il est juste en cours de construction. Laissez-lui un instant.
2 Consultez l'Overview pour avoir une vue d'ensemble
Le panneau Overview en haut du tableau de bord regroupe tous les flux en compteurs : Active (construits et diffusés), Building (en cours de régénération), Needs attention (un flux qui a atteint la limite de produits de son forfait), Paused, et Last feed update — l'horodatage de votre dernière reconstruction réussie. Si Last feed update est récent et que tout se trouve sous Active, vos flux sont sains et synchronisés. Si un chiffre apparaît sous Needs attention, passez à l'étape 5.
3 Comprenez à quelle fréquence les flux se régénèrent
Vous ne réimportez jamais un flux à la main — la régénération est automatique, sur deux plans : - Lorsque votre boutique change. Lorsque vous modifiez un produit, changez un prix, mettez à jour l'inventaire ou réorganisez une collection, l'application met en file d'attente le flux concerné pour qu'il se reconstruise peu après — vous n'avez rien à faire. - Lors d'un balayage de sécurité régulier. Même sans changement, chaque flux actif est actualisé en arrière-plan au moins toutes les quelques heures, afin qu'il ne devienne jamais obsolète. Par ailleurs, Facebook et Google récupèrent votre flux selon leur propre planification — celle que vous avez définie lorsque vous avez ajouté l'URL du flux en tant que source de données planifiée dans Facebook Commerce Manager ou Google Merchant Center (souvent toutes les heures ou tous les jours). Il y a donc deux horloges : l'application qui reconstruit le flux, et la plateforme qui le récupère. Un changement peut être en ligne dans l'URL de votre flux quelques minutes avant que Facebook ne le récupère à nouveau.
4 Forcez une actualisation avec Update now
Vous ne voulez pas attendre la prochaine reconstruction automatique ? Cliquez sur Update now à côté du flux. Cela met immédiatement en file d'attente une reconstruction fraîche et recompte vos produits, et le badge passe à Updating, please wait pendant qu'il travaille — le statut se rafraîchit sur place, vous n'avez donc pas besoin de recharger la page. Votre flux existant continue d'être diffusé pendant toute la durée ; la nouvelle version le remplace simplement une fois la reconstruction terminée. Update now ne modifie aucun paramètre — il reconstruit uniquement ce que vous avez déjà. (Il réactive également un flux Paused.)
5 Vous venez de modifier un paramètre ? C'est pour ça qu'il se reconstruit
Chaque fois que vous Edit un flux et l'enregistrez, l'application le reconstruit à partir de zéro et recompte les produits — car un changement de paramètre (collections, filtres, règles de variantes, devise) peut modifier quels produits appartiennent au flux. C'est pourquoi le badge passe directement à Updating, please wait après l'enregistrement. C'est attendu : attendez qu'il revienne à OK et vos changements seront en ligne.
![Vous venez de modifier un paramètre ? C'est pour ça qu'il se reconstruit — .awsm-actions-quick s-button[icon="edit"] en surbrillance](/docs-assets/img/troubleshoot-feed-not-updating/03-edit.png?f8db7e61)
6 Des produits manquants dans votre catalogue ? Vérifiez les filtres et les collections
Si des produits sont absents de votre catalogue Facebook ou Google, le flux fait presque toujours exactement ce que ses paramètres indiquent. Regardez le nombre d'articles sous le nom de chaque flux — s'il est inférieur à votre catalogue réel, quelque chose exclut des produits. Les coupables habituels : - Le flux est réglé sur des collections sélectionnées, et les produits manquants ne sont pas dans ces collections. - Un filtre de variantes ou une balise exclue filtre les produits. - Les produits sont en rupture de stock et le flux est réglé sur les variantes en stock uniquement. - Les produits ne sont pas publiés sur le canal de vente, ou n'ont pas de prix/image. Ouvrez l'éditeur du flux pour vérifier ces éléments. Notre guide [Filtrer les produits et variantes](/docs/filter-products-and-variants) passe en revue chaque filtre afin que vous puissiez voir exactement ce qui est conservé et écarté. Corrigez le paramètre, enregistrez, et le flux se reconstruit avec les bons produits.
7 Paused, Inactive ou « Needs attention »
Quelques statuts nécessitent une action délibérée de votre part : - Paused / Inactive — le flux a cessé de se générer. Cliquez sur Edit, vérifiez les paramètres et enregistrez pour le réactiver (ou utilisez Update now). - Error / Needs attention — le flux contient plus de produits que ne le permet votre forfait. Mettez à niveau votre forfait, puis cliquez sur Update now pour reconstruire le flux avec vos nouvelles limites. Enfin, rappelez-vous que l'URL du flux elle-même ne change jamais — copiez-la depuis le tableau de bord et assurez-vous qu'elle est toujours ajoutée comme source de données planifiée sur Facebook ou Google. Si l'URL a été supprimée du côté de la plateforme, l'application peut reconstruire toute la journée sans que le catalogue ne se mette à jour. Si un flux reste sur Updating bien plus longtemps que prévu, ou si le statut ne correspond pas à ce que vous voyez dans votre boutique après une reconstruction, c'est le moment de contacter le support.
Questions fréquentes
Pourquoi mon flux de produits Facebook ne se met-il pas à jour ?
Le plus souvent, il n'est pas bloqué — le badge indique simplement « Updating, please wait » pendant la reconstruction du flux, qui se termine généralement en moins d'une minute. S'il indique OK mais que Facebook semble toujours obsolète, rappelez-vous que Facebook récupère l'URL de votre flux selon sa propre planification (souvent toutes les heures ou tous les jours), indépendamment du moment où l'application le reconstruit.
Mon flux est bloqué sur « Updating, please wait » — que dois-je faire ?
Laissez-lui d'abord un instant — les grands catalogues prennent plus de temps à se construire, et le statut se rafraîchit tout seul sans recharger la page. S'il y reste bien plus longtemps que la construction d'une grande boutique ne devrait prendre, cliquez sur Update now pour le remettre en file d'attente, et s'il ne se stabilise toujours pas, contactez le support.
À quelle fréquence l'application met-elle à jour mon flux de produits ?
Automatiquement, sur deux plans : le flux concerné est mis en file d'attente pour se reconstruire peu après que vous ayez modifié un produit, un prix, un inventaire ou une collection, et chaque flux actif est également actualisé lors d'un balayage régulier en arrière-plan afin qu'il ne devienne jamais obsolète. Vous ne réimportez jamais rien à la main.
À quelle fréquence Facebook récupère-t-il mon flux de produits ?
Facebook (et Google) récupèrent l'URL de votre flux selon la planification que vous avez définie lors de son ajout en tant que source de données planifiée dans Commerce Manager ou Merchant Center — généralement toutes les heures ou tous les jours. C'est pourquoi un changement peut être en ligne dans votre flux quelques minutes avant que la plateforme ne le récupère à nouveau.
Pourquoi des produits sont-ils absents de mon catalogue Facebook ?
Le flux les exclut généralement volontairement. Vérifiez le nombre d'articles sous le nom du flux — s'il est faible, le flux est probablement limité à des collections sélectionnées, ou un filtre de variantes ou une balise exclue écarte des produits. Les produits en rupture de stock, non publiés ou sans prix/image peuvent aussi être ignorés.
Que fait réellement le bouton « Update now » ?
Il met immédiatement en file d'attente une reconstruction fraîche de ce flux et recompte ses produits, faisant passer le badge à « Updating, please wait ». Votre flux actuel continue d'être diffusé jusqu'à ce que la nouvelle construction le remplace, et il réactive également un flux en pause. Il ne modifie jamais vos paramètres.
Pourquoi mon flux est-il passé à « Updating » juste après avoir enregistré les paramètres ?
Parce qu'enregistrer un changement reconstruit le flux et recompte les produits — un changement de paramètre peut modifier quels produits appartiennent au flux. C'est attendu. Attendez que le badge revienne à OK et vos changements seront en ligne.
Mon flux indique « Needs attention » ou « Error » — comment le corriger ?
Cela signifie que le flux contient plus de produits que ne le permet votre forfait actuel, il a donc cessé de se construire. Mettez à niveau votre forfait, puis cliquez sur Update now pour reconstruire le flux avec vos nouvelles limites.
Mon flux est Paused ou Inactive — comment le réactiver ?
Ouvrez-le avec Edit, vérifiez les paramètres et enregistrez — cela le réactive. Vous pouvez aussi cliquer sur Update now, qui remet le flux en marche et le reconstruit.
J'ai cliqué sur Update now mais rien n'a changé — est-ce cassé ?
Il fonctionne — la reconstruction s'exécute en arrière-plan et le badge se met à jour sur place une fois terminée. Si le flux semble identique après coup, c'est que le contenu du flux n'a réellement pas changé (rien de nouveau à exporter). Si Facebook semble toujours obsolète, c'est la planification de récupération de la plateforme, pas l'application.
