O feed do Facebook não está atualizando? Status, agendamentos e como forçar uma atualização
Se o seu feed de produtos do Facebook não está atualizando — um feed travado em "Updating", um status dizendo que algo está errado ou produtos que nunca chegaram ao seu catálogo — respire fundo. Quase todos os casos se resumem a um punhado de situações, e a maioria não precisa de correção alguma: o feed está simplesmente no meio de uma reconstrução, ou um filtro está fazendo exatamente o que você mandou. Este guia percorre o painel de cima a baixo: o que cada status significa, com que frequência os feeds se regeneram sozinhos, o que o botão Update now realmente faz e para onde os produtos que faltam realmente vão. Comece pela etiqueta de status e vá descendo.
1 Leia primeiro a etiqueta de status
Cada feed no seu painel traz uma etiqueta de Status, e ela responde sozinha à maioria das dúvidas do tipo "meu feed está com problema?": - OK — o feed está totalmente construído e no ar. Nada a fazer. - Updating, please wait — o feed está sendo reconstruído neste momento. Isso é normal e geralmente termina em menos de um minuto (mais tempo para catálogos muito grandes). Não é um erro. - Error — o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite, então parou de construir. Veja o passo 5. - Paused / Inactive — o feed não está sendo gerado. A etiqueta é seguida por Edit to reactivate. Veja o passo 6. Uma etiqueta que diz Updating, please wait é, de longe, o motivo mais comum de as pessoas acharem que o feed "não está funcionando" — ele está funcionando, só está no meio da construção. Dê um momento.
2 Confira o Overview para ter a visão completa
O painel Overview no topo do dashboard agrupa cada feed em contagens: Active (construído e servindo), Building (regenerando agora), Needs attention (um feed que atingiu o limite de produtos do seu plano), Paused e Last feed update — o horário da sua reconstrução bem-sucedida mais recente. Se Last feed update for recente e tudo estiver em Active, seus feeds estão saudáveis e sincronizando. Se aparecer um número em Needs attention, pule para o passo 5.
3 Entenda com que frequência os feeds se regeneram
Você nunca reenvia um feed manualmente — a regeneração é automática, em duas frentes: - Quando sua loja muda. Quando você edita um produto, altera um preço, atualiza o estoque ou reorganiza uma coleção, o app coloca o feed afetado na fila para reconstruir logo depois — você não precisa fazer nada. - Em uma varredura de segurança regular. Mesmo sem mudanças, cada feed ativo é atualizado em segundo plano pelo menos a cada poucas horas, para que nunca fique desatualizado. Separadamente, o Facebook e o Google buscam seu feed no próprio agendamento deles — o agendamento que você definiu ao adicionar a URL do feed como fonte de dados agendada no Facebook Commerce Manager ou no Google Merchant Center (muitas vezes por hora ou por dia). Então há dois relógios: o app reconstruindo o feed e a plataforma buscando-o. Uma mudança pode estar no ar na URL do seu feed minutos antes de o Facebook buscá-lo novamente.
4 Force uma atualização com Update now
Não quer esperar a próxima reconstrução automática? Clique em Update now ao lado do feed. Ele imediatamente coloca na fila uma nova reconstrução e recontabiliza seus produtos, e a etiqueta muda para Updating, please wait enquanto trabalha — o status atualiza no próprio lugar, então você não precisa recarregar a página. O seu feed existente continua servindo o tempo todo; a nova versão simplesmente o substitui quando a reconstrução termina. O Update now não altera nenhuma configuração — só reconstrói o que você já tem. (Ele também reativa um feed Paused.)
5 Acabou de mudar uma configuração? É por isso que está reconstruindo
Sempre que você faz Edit em um feed e salva, o app o reconstrói do zero e recontabiliza os produtos — porque uma mudança de configuração (coleções, filtros, regras de variantes, moeda) pode alterar quais produtos pertencem ao feed. É por isso que a etiqueta muda direto para Updating, please wait depois de salvar. Isso é esperado: aguarde ela voltar para OK e suas mudanças estarão no ar.
![Acabou de mudar uma configuração? É por isso que está reconstruindo — .awsm-actions-quick s-button[icon="edit"] em destaque](/docs-assets/img/troubleshoot-feed-not-updating/03-edit.png?f8db7e61)
6 Produtos faltando no seu catálogo? Confira filtros e coleções
Se produtos estão faltando no seu catálogo do Facebook ou Google, quase sempre o feed está fazendo exatamente o que suas configurações dizem. Olhe a contagem de itens abaixo do nome de cada feed — se estiver menor do que o seu catálogo real, algo está excluindo produtos. Os suspeitos de sempre: - O feed está configurado para coleções selecionadas e os produtos que faltam não estão nessas coleções. - Um filtro de variantes ou uma tag excluída está filtrando produtos. - Os produtos estão sem estoque e o feed está configurado apenas para variantes em estoque. - Os produtos não estão publicados no canal de vendas, ou não têm preço/imagem. Abra o editor do feed para revisar isso. Nosso guia [Filtrar produtos e variantes](/docs/filter-products-and-variants) percorre cada filtro para que você veja exatamente o que está sendo mantido e descartado. Corrija a configuração, salve, e o feed reconstrói com os produtos certos.
7 Paused, Inactive ou "Needs attention"
Alguns status exigem uma ação deliberada da sua parte: - Paused / Inactive — o feed parou de ser gerado. Clique em Edit, revise as configurações e salve para reativá-lo (ou use Update now). - Error / Needs attention — o feed tem mais produtos do que o seu plano permite. Faça upgrade do plano e clique em Update now para reconstruir o feed com os novos limites. Por fim, lembre-se de que a URL do feed em si nunca muda — copie-a do painel e certifique-se de que ela ainda está adicionada como fonte de dados agendada no Facebook ou no Google. Se a URL foi removida do lado da plataforma, o app pode reconstruir o dia inteiro que o catálogo ainda assim não vai atualizar. Se um feed ficar em Updating por muito mais tempo do que o esperado, ou o status não corresponder ao que você vê na sua loja após uma reconstrução, é a hora de contatar o suporte.
Perguntas frequentes
Por que meu feed de produtos do Facebook não está atualizando?
Na maioria das vezes ele não está travado — a etiqueta apenas diz "Updating, please wait" enquanto o feed reconstrói, o que costuma terminar em menos de um minuto. Se ela diz OK mas o Facebook ainda parece desatualizado, lembre-se de que o Facebook busca a URL do seu feed no próprio agendamento dele (muitas vezes por hora ou por dia), separado de quando o app reconstrói.
Meu feed está travado em "Updating, please wait" — o que faço?
Dê um momento primeiro — catálogos grandes demoram mais para construir, e o status atualiza sozinho sem recarregar a página. Se ele ficar ali por muito mais tempo do que a construção de uma loja grande deveria levar, clique em Update now para recolocá-lo na fila e, se ainda não estabilizar, contate o suporte.
Com que frequência o app atualiza meu feed de produtos?
Automaticamente, em duas frentes: o feed afetado é colocado na fila para reconstruir logo depois de você alterar um produto, preço, estoque ou coleção, e cada feed ativo também é atualizado em uma varredura regular em segundo plano para nunca ficar desatualizado. Você nunca reenvia nada manualmente.
Com que frequência o Facebook busca meu feed de produtos?
O Facebook (e o Google) buscam a URL do seu feed no agendamento que você definiu ao adicioná-la como fonte de dados agendada no Commerce Manager ou no Merchant Center — geralmente por hora ou por dia. É por isso que uma mudança pode estar no ar no seu feed minutos antes de a plataforma buscá-lo novamente.
Por que há produtos faltando no meu catálogo do Facebook?
Geralmente o feed está excluindo-os de propósito. Confira a contagem de itens abaixo do nome do feed — se estiver baixa, o feed provavelmente está limitado a coleções selecionadas, ou um filtro de variantes ou tag excluída está descartando produtos. Produtos sem estoque, não publicados ou sem preço/imagem também podem ser ignorados.
O que o botão "Update now" realmente faz?
Ele imediatamente coloca na fila uma nova reconstrução daquele feed e recontabiliza seus produtos, mudando a etiqueta para "Updating, please wait". Seu feed atual continua servindo até a nova construção substituí-lo, e ele também reativa um feed pausado. Nunca altera suas configurações.
Por que meu feed mudou para "Updating" logo depois que salvei as configurações?
Porque salvar qualquer mudança reconstrói o feed e recontabiliza os produtos — uma mudança de configuração pode alterar quais produtos pertencem ao feed. Isso é esperado. Aguarde a etiqueta voltar para OK e suas mudanças estarão no ar.
Meu feed diz "Needs attention" ou "Error" — como corrijo?
Isso significa que o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite, então parou de construir. Faça upgrade do plano e clique em Update now para reconstruir o feed com os novos limites.
Meu feed está Paused ou Inactive — como reativo?
Abra-o com Edit, revise as configurações e salve — isso o reativa. Você também pode clicar em Update now, que despausa o feed e o reconstrói.
Cliquei em Update now mas nada mudou — está com defeito?
Está funcionando — a reconstrução roda em segundo plano e a etiqueta atualiza no próprio lugar quando termina. Se o feed parecer idêntico depois, é porque o conteúdo do feed realmente não mudou (nada novo para exportar). Se o Facebook ainda parecer desatualizado, isso é o agendamento de busca da plataforma, não o app.
