7 motivos pelos quais seu feed de produtos do Facebook não está atualizando (e como resolver cada um)
Se o seu feed de produtos do Facebook não está atualizando, seja porque está travado em "Updating", porque o status indica algum problema ou porque alguns produtos nunca chegaram ao catálogo, fique tranquilo. Quase todos os casos se encaixam em um dos sete motivos abaixo, e a maioria nem precisa de correção: o feed só está no meio de uma reconstrução, ou um filtro está fazendo exatamente o que você configurou. Eles estão listados do mais comum ao menos comum, e para cada um explicamos como identificá-lo no painel e o que fazer. Se você só quer uma nova geração do feed agora mesmo, o botão Update now ao lado do feed coloca uma na fila na hora, sem alterar nenhuma configuração.
Ainda não tem o Awesome Feeds? Instale-o a partir da Shopify App Store →
1 O feed está no meio de uma reconstrução
Cada feed no painel tem um selo de Status, e só ele já responde à maioria das dúvidas do tipo "meu feed está com problema?":
• OK: o feed está totalmente gerado e no ar. Não é preciso fazer nada.
• Updating, please wait: o feed está sendo reconstruído agora. Isso é normal, e o tempo necessário depende do tamanho do seu catálogo. Não é um erro.
• Error: o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite. Veja o motivo 5.
• Paused / Inactive: o feed não está sendo gerado. Veja o motivo 6.
O selo Updating, please wait é, de longe, o motivo mais comum para alguém achar que o feed "não está funcionando". Ele está funcionando, só está no meio da geração. Seu feed atual continua disponível durante todo esse tempo, e o status se atualiza sozinho, então não é preciso recarregar a página. Se um feed ficar em Updating por muito mais tempo do que levaria a geração de uma loja grande, clique em Update now para colocá-lo na fila de novo. Se mesmo assim ele não sair desse status, entre em contato com o suporte.
2 Você acabou de salvar uma configuração, e o feed está sendo reconstruído do zero
Sempre que você usa Edit em um feed e salva, o app o reconstrói do zero e reconta os produtos, porque uma mudança nas configurações (coleções, filtros, regras de variantes, moeda) pode alterar quais produtos entram no feed. É por isso que o selo muda direto para Updating, please wait depois que você salva. Isso é esperado: quando o selo voltar para OK, suas alterações estarão no ar.
3 O Facebook ainda não buscou seu feed de novo
Existem dois relógios, e só um deles é do app. O app regenera o seu feed automaticamente de duas formas:
• Quando sua loja muda. Quando você edita um produto, muda um preço, atualiza o estoque ou reorganiza uma coleção, o app coloca o feed afetado na fila para ser reconstruído. Cada feed espera um intervalo entre uma reconstrução e outra: cerca de 16 a 24 minutos para feeds com até 1.000 produtos, cerca de 80 a 120 minutos com 5.000 produtos e várias horas para feeds muito grandes.
• Em uma varredura de segurança periódica. Mesmo sem nenhuma mudança, cada feed ativo é atualizado em segundo plano pelo menos a cada poucas horas, para nunca ficar desatualizado.
Além disso, o Facebook e o Google buscam seu feed de novo seguindo a própria programação deles: aquela que você definiu ao adicionar a URL do feed como fonte de dados programada no Facebook Commerce Manager ou no Google Merchant Center (geralmente a cada hora ou uma vez por dia). Ou seja, uma alteração pode já estar na URL do seu feed minutos antes de o Facebook buscá-la. Clique em Update now para garantir que o feed em si esteja atualizado: isso coloca uma reconstrução na fila na hora, reconta seus produtos e ainda reativa um feed pausado. Depois, aguarde a próxima busca da plataforma.
4 Filtros ou coleções estão excluindo os produtos que faltam
Se faltam produtos no seu catálogo do Facebook ou do Google, quase sempre o feed está fazendo exatamente o que as configurações mandam. Confira a contagem de itens abaixo do nome de cada feed. Se ela for menor que o seu catálogo real, alguma coisa está excluindo produtos. As causas mais comuns:
• O feed está configurado para coleções selecionadas, e os produtos que faltam não estão nessas coleções.
• Um filtro de variantes ou uma tag excluída está removendo produtos.
• Os produtos estão esgotados, e o modo de exportação de variantes do feed está configurado para todas as variantes disponíveis, exceto as esgotadas (por padrão, variantes esgotadas são exportadas como fora de estoque).
• Os produtos não estão publicados no canal de vendas ou não têm preço/imagem.
Abra o editor do feed para revisar esses pontos. Nosso guia Filtrar produtos e variantes explica cada filtro para você ver exatamente o que está sendo mantido e o que está sendo removido. Corrija a configuração e salve. O feed será reconstruído com os produtos certos.
5 O feed tem mais produtos do que o seu plano permite
Um feed que atinge o limite de produtos do plano para de ser gerado: o selo mostra Error, e o painel Overview no topo da página o conta em Needs attention. Esse mesmo painel mostra Active (gerados e disponíveis), Building (sendo regenerados agora), Paused e Last feed update, que é a data e hora da reconstrução bem-sucedida mais recente. Se ela for recente e todos os feeds estiverem em Active, está tudo certo. Para corrigir um feed em Needs attention, faça upgrade do seu plano e clique em Update now para reconstruir o feed com os novos limites.
6 O feed está Paused ou Inactive
Um feed Paused ou Inactive não está sendo gerado, então nada novo chega ao seu catálogo. Ao lado do selo aparece Edit to reactivate: clique em Edit, revise as configurações e salve. Ou simplesmente clique em Update now, que tira o feed da pausa e o reconstrói.
7 A URL do feed não é mais uma fonte de dados no Facebook ou no Google
A URL do feed nunca muda. Copie-a do painel e confirme que ela continua adicionada como fonte de dados programada no Facebook ou no Google. Se a URL foi removida do lado da plataforma, o app pode reconstruir o feed o dia inteiro que o catálogo continuará sem atualizar. Se tudo acima estiver certo e, depois de uma reconstrução, o status ainda não corresponder ao que você vê na loja, aí é hora de entrar em contato com o suporte.
Perguntas frequentes
Por que meu feed de produtos do Facebook não está atualizando?
Na maioria das vezes ele não está travado: o selo só mostra "Updating, please wait" enquanto o feed é reconstruído, o que pode demorar em catálogos maiores. Se o status estiver OK e o Facebook continuar desatualizado, lembre-se de que o Facebook busca a URL do seu feed seguindo a própria programação (geralmente a cada hora ou uma vez por dia), independentemente de quando o app o reconstrói.
Meu feed está travado em "Updating, please wait". O que eu faço?
Primeiro, espere um pouco: catálogos grandes levam mais tempo para serem gerados, e o status se atualiza sozinho, sem precisar recarregar a página. Se ele continuar assim por muito mais tempo do que levaria a geração de uma loja grande, clique em Update now para colocá-lo na fila de novo. Se mesmo assim ele não sair desse status, entre em contato com o suporte.
Com que frequência o app atualiza meu feed de produtos?
Automaticamente, de duas formas. O feed afetado entra na fila para ser reconstruído depois que você altera um produto, preço, estoque ou coleção (os feeds esperam cerca de 16 a 24 minutos entre reconstruções com até 1.000 produtos, cerca de 80 a 120 minutos com 5.000 e mais tempo no caso de feeds muito grandes). Além disso, todo feed ativo é atualizado em uma varredura periódica em segundo plano, para nunca ficar desatualizado. Você nunca precisa reenviar nada manualmente.
Com que frequência o Facebook busca meu feed de produtos de novo?
O Facebook (e o Google) buscam a URL do seu feed seguindo a programação que você definiu ao adicioná-la como fonte de dados programada no Commerce Manager ou no Merchant Center, normalmente a cada hora ou uma vez por dia. Por isso, uma alteração pode já estar no seu feed minutos antes de a plataforma buscá-lo de novo.
Por que faltam produtos no meu catálogo do Facebook?
Geralmente o feed os está excluindo de propósito. Confira a contagem de itens abaixo do nome do feed. Se ela estiver baixa, provavelmente o feed está limitado a coleções selecionadas, ou um filtro de variantes ou uma tag excluída está removendo produtos. Produtos esgotados, não publicados ou sem preço/imagem também podem ficar de fora.
O que o botão "Update now" faz, exatamente?
Ele coloca na fila, na hora, uma nova reconstrução daquele feed e reconta os produtos, mudando o selo para "Updating, please wait". Seu feed atual continua disponível até ser substituído pela nova versão. O botão também reativa um feed pausado e nunca altera suas configurações.
Por que meu feed mudou para "Updating" logo depois que salvei as configurações?
Porque salvar qualquer alteração reconstrói o feed e reconta os produtos, já que uma mudança nas configurações pode alterar quais produtos entram nele. Isso é esperado. Quando o selo voltar para OK, suas alterações estarão no ar.
Meu feed mostra "Needs attention" ou "Error". Como corrijo?
Isso significa que o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite e, por isso, parou de ser gerado. Faça upgrade do seu plano e clique em Update now para reconstruir o feed com os novos limites.
Meu feed está Paused ou Inactive. Como faço para reativá-lo?
Abra-o com Edit, revise as configurações e salve. Isso o reativa. Você também pode clicar em Update now, que tira o feed da pausa e o reconstrói.
Cliquei em Update now e nada mudou. Está com defeito?
Está funcionando: a reconstrução acontece em segundo plano, e o selo se atualiza sozinho quando ela termina. Se o feed continuar igual depois disso, é porque o conteúdo realmente não mudou (não havia nada novo para exportar). Se o Facebook continuar desatualizado, a causa é a programação de busca da plataforma, não o app.