7 motivos pelos quais o seu feed de produtos do Facebook não está a atualizar (e como corrigir cada um)
Se o seu feed de produtos do Facebook não está a atualizar — um feed preso em "A atualizar", um estado que diz que algo está errado ou produtos que nunca chegaram ao seu catálogo — respire fundo. Quase todos os casos correspondem a um dos sete motivos abaixo, e a maioria não precisa de qualquer correção: o feed está simplesmente a meio de uma reconstrução, ou um filtro está a fazer exatamente aquilo que lhe pediu. Estão ordenados do mais comum ao menos comum, cada um com a forma de o reconhecer no seu painel e o que fazer a respeito. Quando quer apenas uma reconstrução imediata, o botão Update now ao lado do feed coloca uma na fila de imediato — nunca altera as suas definições.
1 O feed está a meio de uma reconstrução
Cada feed no seu painel tem um selo de Status, e ele responde por si só à maioria das perguntas do tipo "o meu feed está avariado?":
• OK — o feed está totalmente construído e ativo. Nada a fazer.
• Updating, please wait — o feed está a ser reconstruído neste momento. Isto é normal e geralmente termina em menos de um minuto (mais demorado para catálogos muito grandes). Não é um erro.
• Error — o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite. Veja o motivo 5.
• Paused / Inactive — o feed não está a gerar. Veja o motivo 6.
Um selo que diz Updating, please wait é o motivo mais comum para as pessoas pensarem que o seu feed "não está a funcionar" — está a funcionar, apenas está a meio da construção. O seu feed existente continua a servir durante todo o tempo e o estado atualiza-se no lugar, por isso não precisa de recarregar a página. Se um feed ficar em Updating muito mais tempo do que uma loja grande deveria demorar a construir, clique em Update now para o recolocar na fila e, se mesmo assim não estabilizar, contacte o suporte.
2 Acabou de guardar uma definição, por isso o feed está a reconstruir do zero
Sempre que edita um feed e guarda, a aplicação reconstrói-o do zero e volta a contar os produtos — porque uma alteração de definições (coleções, filtros, regras de variantes, moeda) pode mudar quais produtos pertencem ao feed. É por isso que o selo muda logo para Updating, please wait depois de guardar. Isto é esperado: aguarde que volte a OK e as suas alterações estarão ativas.
3 O Facebook ainda não voltou a buscar o seu feed
Há dois relógios, e apenas um deles é o da aplicação. A aplicação regenera o seu feed automaticamente, em duas vertentes:
• Quando a sua loja muda. Quando edita um produto, altera um preço, atualiza o inventário ou reorganiza uma coleção, a aplicação coloca o feed afetado na fila para reconstruir pouco depois.
• Numa varredura de segurança regular. Mesmo sem alterações, cada feed ativo é atualizado em segundo plano pelo menos a cada poucas horas, para nunca ficar desatualizado.
Separadamente, o Facebook e o Google voltam a buscar o seu feed segundo o seu próprio calendário — aquele que definiu quando adicionou o URL do feed como fonte de dados agendada no Facebook Commerce Manager ou no Google Merchant Center (muitas vezes de hora a hora ou diariamente). Portanto, uma alteração pode estar ativa no URL do seu feed minutos antes de o Facebook o buscar novamente. Clique em Update now para garantir que o próprio feed está atualizado — coloca uma reconstrução na fila de imediato, volta a contar os seus produtos e também reativa um feed pausado — depois aguarde a próxima busca da plataforma.
4 Filtros ou coleções estão a excluir os produtos ausentes
Se há produtos ausentes do seu catálogo do Facebook ou Google, o feed está quase sempre a fazer exatamente aquilo que as suas definições dizem. Veja a contagem de itens por baixo do nome de cada feed — se for menor do que o seu catálogo real, algo está a excluir produtos. Os suspeitos habituais:
• O feed está definido para coleções selecionadas e os produtos ausentes não estão nessas coleções.
• Um filtro de variantes ou uma etiqueta excluída está a filtrar produtos.
• Os produtos estão esgotados e o feed está definido apenas para variantes em stock.
• Os produtos não estão publicados no canal de vendas, ou não têm preço/imagem.
Abra o editor do feed para rever isto. O nosso guia Filtrar produtos e variantes explica cada filtro para que possa ver exatamente o que está a ser mantido e o que está a ser descartado. Corrija a definição, guarde e o feed reconstrói com os produtos certos.
5 O feed tem mais produtos do que o seu plano permite
Um feed que atinge o limite de produtos do seu plano para de construir: o seu selo diz Error e o painel Overview no topo do painel conta-o em Needs attention. O mesmo painel mostra Active (construído e a servir), Building (a regenerar neste momento), Paused e Last feed update — a data e hora da sua reconstrução bem-sucedida mais recente; se essa for recente e tudo estiver em Active, os seus feeds estão saudáveis. Para corrigir um feed em Needs attention, faça upgrade do seu plano e depois clique em Update now para reconstruir o feed com os seus novos limites.
6 O feed está Paused ou Inactive
Um feed Paused ou Inactive não está de todo a gerar, por isso nada de novo chega ao seu catálogo. O selo é seguido de Edit to reactivate: clique em Edit, reveja as definições e guarde — ou simplesmente clique em Update now, que retira o feed da pausa e o reconstrói.
7 O URL do feed já não é uma fonte de dados no Facebook ou Google
O URL do feed em si nunca muda — copie-o do painel e certifique-se de que continua adicionado como fonte de dados agendada no Facebook ou Google. Se o URL foi removido do lado da plataforma, a aplicação pode reconstruir o dia todo que o catálogo mesmo assim não atualiza. Se tudo o que está acima estiver em ordem e o estado ainda não corresponder ao que vê na sua loja após uma reconstrução, é aí que deve contactar o suporte.
Perguntas frequentes
Por que é que o meu feed de produtos do Facebook não está a atualizar?
Na maioria das vezes não está preso — o selo apenas diz "Updating, please wait" enquanto o feed reconstrói, o que geralmente termina em menos de um minuto. Se disser OK mas o Facebook ainda parecer desatualizado, lembre-se de que o Facebook volta a buscar o URL do seu feed segundo o seu próprio calendário (muitas vezes de hora a hora ou diariamente), separado de quando a aplicação o reconstrói.
O meu feed está preso em "Updating, please wait" — o que faço?
Dê-lhe primeiro um momento — catálogos grandes demoram mais a construir e o estado atualiza-se sozinho sem recarregar a página. Se ficar aí muito mais tempo do que uma loja grande deveria demorar a construir, clique em Update now para o recolocar na fila e, se mesmo assim não estabilizar, contacte o suporte.
Com que frequência a aplicação atualiza o meu feed de produtos?
Automaticamente, em duas vertentes: o feed afetado é colocado na fila para reconstruir pouco depois de alterar um produto, preço, inventário ou coleção, e cada feed ativo também é atualizado numa varredura regular em segundo plano para nunca ficar desatualizado. Nunca volta a carregar nada manualmente.
Com que frequência o Facebook volta a buscar o meu feed de produtos?
O Facebook (e o Google) buscam o URL do seu feed no calendário que definiu quando o adicionou como fonte de dados agendada no Commerce Manager ou no Merchant Center — normalmente de hora a hora ou diariamente. É por isso que uma alteração pode estar ativa no seu feed minutos antes de a plataforma a buscar de novo.
Por que é que há produtos ausentes do meu catálogo do Facebook?
Normalmente o feed está a excluí-los de propósito. Verifique a contagem de itens por baixo do nome do feed — se for baixa, o feed provavelmente está limitado a coleções selecionadas, ou um filtro de variantes ou etiqueta excluída está a descartar produtos. Produtos esgotados, não publicados ou sem preço/imagem também podem ser ignorados.
O que é que o botão "Update now" faz de facto?
Coloca imediatamente na fila uma reconstrução do feed e volta a contar os seus produtos, mudando o selo para "Updating, please wait". O seu feed atual continua a servir até a nova construção o substituir, e também reativa um feed pausado. Nunca altera as suas definições.
Por que é que o meu feed mudou para "Updating" logo depois de guardar as definições?
Porque guardar qualquer alteração reconstrói o feed e volta a contar os produtos — uma alteração de definições pode mudar quais produtos pertencem ao feed. É esperado. Aguarde que o selo volte a OK e as suas alterações estarão ativas.
O meu feed diz "Needs attention" ou "Error" — como corrijo?
Isso significa que o feed tem mais produtos do que o seu plano atual permite, por isso parou de construir. Faça upgrade do seu plano e depois clique em Update now para reconstruir o feed com os seus novos limites.
O meu feed está Paused ou Inactive — como o volto a ligar?
Abra-o com Edit, reveja as definições e guarde — isso reativa-o. Também pode clicar em Update now, que retira o feed da pausa e o reconstrói.
Cliquei em Update now mas nada mudou — está avariado?
Está a funcionar — a reconstrução corre em segundo plano e o selo atualiza-se no lugar quando termina. Se o feed parecer idêntico depois, o conteúdo do feed genuinamente não mudou (nada de novo para exportar). Se o Facebook ainda parecer desatualizado, isso é o calendário de nova busca da plataforma, não a aplicação.
