¿No se actualiza tu feed de Facebook? Estados, programaciones y cómo forzar una actualización
Si tu feed de productos de Facebook no se actualiza —un feed atascado en «Updating», un estado que indica que algo va mal o productos que nunca llegaron a tu catálogo— respira hondo. Casi todos los casos se reducen a un puñado de causas, y la mayoría no necesita ninguna corrección: el feed simplemente está reconstruyéndose, o un filtro está haciendo exactamente lo que le indicaste. Esta guía recorre el panel de arriba abajo: qué significa cada estado, con qué frecuencia se regeneran los feeds por sí solos, qué hace realmente el botón Update now y a dónde van a parar en realidad los productos que faltan. Empieza por la insignia de estado y sigue hacia abajo.
1 Lee primero la insignia de estado
Cada feed de tu panel lleva una insignia de Status, y por sí sola responde a la mayoría de las preguntas del tipo «¿está roto mi feed?»: - OK: el feed está totalmente construido y activo. No hay nada que hacer. - Updating, please wait: el feed se está reconstruyendo en este momento. Esto es normal y suele terminar en menos de un minuto (más tiempo para catálogos muy grandes). No es un error. - Error: el feed tiene más productos de los que permite tu plan actual, así que dejó de construirse. Consulta el paso 5. - Paused / Inactive: el feed no se está generando. La insignia va seguida de Edit to reactivate. Consulta el paso 6. Una insignia que dice Updating, please wait es la razón más común por la que la gente cree que su feed «no funciona»: sí funciona, solo está reconstruyéndose. Dale un momento.
2 Consulta el Overview para ver el panorama completo
El panel Overview en la parte superior del dashboard agrupa todos los feeds en cifras: Active (construidos y sirviendo), Building (regenerándose actualmente), Needs attention (un feed que alcanzó el límite de productos de su plan), Paused y Last feed update, la marca de tiempo de tu reconstrucción exitosa más reciente. Si Last feed update es reciente y todo está bajo Active, tus feeds están sanos y sincronizándose. Si aparece un número bajo Needs attention, salta al paso 5.
3 Entiende con qué frecuencia se regeneran los feeds
Nunca vuelves a subir un feed a mano: la regeneración es automática, en dos vías: - Cuando tu tienda cambia. Cuando editas un producto, cambias un precio, actualizas el inventario o reorganizas una colección, la app pone en cola el feed afectado para reconstruirse poco después; no tienes que tocar nada. - En un barrido de seguridad periódico. Incluso sin cambios, cada feed activo se actualiza en segundo plano al menos cada pocas horas, de modo que nunca queda obsoleto. Por separado, Facebook y Google recuperan tu feed según su propia programación, la que estableciste al añadir la URL del feed como fuente de datos programada en Facebook Commerce Manager o Google Merchant Center (a menudo cada hora o a diario). Así que hay dos relojes: la app reconstruyendo el feed y la plataforma extrayéndolo. Un cambio puede estar activo en la URL de tu feed minutos antes de que Facebook lo vuelva a recuperar.
4 Fuerza una actualización con Update now
¿No quieres esperar a la siguiente reconstrucción automática? Haz clic en Update now junto al feed. Pone inmediatamente en cola una reconstrucción nueva y vuelve a contar tus productos, y la insignia cambia a Updating, please wait mientras trabaja; el estado se actualiza en el sitio, así que no necesitas recargar la página. Tu feed actual sigue sirviendo todo el tiempo; la nueva versión simplemente lo reemplaza cuando la reconstrucción llega. Update now no cambia ninguna configuración: solo reconstruye lo que ya tienes. (También reactiva un feed en Paused.)
5 ¿Acabas de cambiar una configuración? Por eso se está reconstruyendo
Cada vez que haces Edit a un feed y guardas, la app lo reconstruye desde cero y vuelve a contar los productos, porque un cambio de configuración (colecciones, filtros, reglas de variantes, moneda) puede cambiar qué productos pertenecen al feed. Por eso la insignia cambia directamente a Updating, please wait después de guardar. Esto es lo esperado: espera a que vuelva a OK y tus cambios estarán activos.
![¿Acabas de cambiar una configuración? Por eso se está reconstruyendo — .awsm-actions-quick s-button[icon="edit"] resaltado](/docs-assets/img/troubleshoot-feed-not-updating/03-edit.png?f8db7e61)
6 ¿Faltan productos en tu catálogo? Revisa los filtros y las colecciones
Si faltan productos en tu catálogo de Facebook o Google, casi siempre el feed está haciendo exactamente lo que dice su configuración. Fíjate en el recuento de artículos debajo del nombre de cada feed: si es menor que tu catálogo real, algo está excluyendo productos. Los sospechosos habituales: - El feed está configurado para colecciones seleccionadas, y los productos que faltan no están en esas colecciones. - Un filtro de variantes o una etiqueta excluida está filtrando productos. - Los productos están agotados y el feed está configurado solo para variantes en stock. - Los productos no están publicados en el canal de ventas, o no tienen precio/imagen. Abre el editor del feed para revisar esto. Nuestra guía [Filtrar productos y variantes](/docs/filter-products-and-variants) repasa cada filtro para que veas exactamente qué se conserva y qué se descarta. Corrige la configuración, guarda y el feed se reconstruye con los productos correctos.
7 Paused, Inactive o «Needs attention»
Algunos estados requieren una acción deliberada de tu parte: - Paused / Inactive: el feed dejó de generarse. Haz clic en Edit, revisa la configuración y guarda para reactivarlo (o usa Update now). - Error / Needs attention: el feed tiene más productos de los que permite tu plan. Mejora tu plan y luego haz clic en Update now para reconstruir el feed con tus nuevos límites. Por último, recuerda que la URL del feed en sí nunca cambia: cópiala del panel y asegúrate de que siga añadida como fuente de datos programada en Facebook o Google. Si la URL se eliminó del lado de la plataforma, la app puede reconstruir todo el día y el catálogo seguirá sin actualizarse. Si un feed permanece en Updating durante mucho más tiempo del esperado, o el estado no coincide con lo que ves en tu tienda tras una reconstrucción, ese es el momento de contactar con soporte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se actualiza mi feed de productos de Facebook?
La mayoría de las veces no está atascado: la insignia simplemente dice «Updating, please wait» mientras el feed se reconstruye, lo que normalmente termina en menos de un minuto. Si dice OK pero Facebook sigue mostrando datos obsoletos, recuerda que Facebook recupera la URL de tu feed según su propia programación (a menudo cada hora o a diario), independiente de cuándo la app lo reconstruye.
Mi feed está atascado en «Updating, please wait»: ¿qué hago?
Dale un momento primero: los catálogos grandes tardan más en construirse y el estado se actualiza solo sin recargar la página. Si permanece ahí mucho más tiempo del que debería tardar la construcción de una tienda grande, haz clic en Update now para volver a ponerlo en cola, y si aun así no se estabiliza, contacta con soporte.
¿Con qué frecuencia actualiza la app mi feed de productos?
Automáticamente, en dos vías: el feed afectado se pone en cola para reconstruirse poco después de que cambies un producto, precio, inventario o colección, y cada feed activo también se actualiza en un barrido periódico en segundo plano para que nunca quede obsoleto. Nunca vuelves a subir nada a mano.
¿Con qué frecuencia recupera Facebook mi feed de productos?
Facebook (y Google) extraen la URL de tu feed según la programación que estableciste al añadirla como fuente de datos programada en Commerce Manager o Merchant Center, normalmente cada hora o a diario. Por eso un cambio puede estar activo en tu feed minutos antes de que la plataforma lo vuelva a recuperar.
¿Por qué faltan productos en mi catálogo de Facebook?
Normalmente el feed los está excluyendo a propósito. Revisa el recuento de artículos debajo del nombre del feed: si es bajo, es probable que el feed esté limitado a colecciones seleccionadas, o que un filtro de variantes o una etiqueta excluida esté descartando productos. Los productos agotados, no publicados o sin precio/imagen también pueden omitirse.
¿Qué hace en realidad el botón «Update now»?
Pone inmediatamente en cola una reconstrucción nueva de ese feed y vuelve a contar sus productos, cambiando la insignia a «Updating, please wait». Tu feed actual sigue sirviendo hasta que la nueva construcción lo reemplaza, y también reactiva un feed en pausa. Nunca cambia tu configuración.
¿Por qué mi feed cambió a «Updating» justo después de guardar la configuración?
Porque guardar cualquier cambio reconstruye el feed y vuelve a contar los productos: un cambio de configuración puede alterar qué productos pertenecen al feed. Es lo esperado. Espera a que la insignia vuelva a OK y tus cambios estarán activos.
Mi feed dice «Needs attention» o «Error»: ¿cómo lo soluciono?
Eso significa que el feed tiene más productos de los que permite tu plan actual, así que dejó de construirse. Mejora tu plan y luego haz clic en Update now para reconstruir el feed con tus nuevos límites.
Mi feed está en Paused o Inactive: ¿cómo lo vuelvo a activar?
Ábrelo con Edit, revisa la configuración y guarda: eso lo reactiva. También puedes hacer clic en Update now, que reanuda el feed y lo reconstruye.
Hice clic en Update now pero no cambió nada: ¿está roto?
Está funcionando: la reconstrucción se ejecuta en segundo plano y la insignia se actualiza en el sitio cuando termina. Si el feed se ve idéntico después, es que el contenido del feed realmente no cambió (nada nuevo que exportar). Si Facebook sigue mostrando datos obsoletos, eso es la programación de recuperación de la plataforma, no la app.
