7 motivi per cui il tuo feed prodotti Facebook non si aggiorna (e come risolvere ciascuno)
Se il tuo feed prodotti Facebook non si aggiorna — un feed bloccato su "In aggiornamento", uno stato che segnala un problema, oppure prodotti che non sono mai finiti nel tuo catalogo — respira. Quasi tutti i casi rientrano in uno dei sette motivi elencati qui sotto, e la maggior parte non richiede alcun intervento: il feed è semplicemente in fase di ricostruzione, oppure un filtro sta facendo esattamente ciò che gli hai chiesto. Sono ordinati dal più al meno comune, ciascuno con come riconoscerlo nel tuo dashboard e cosa fare al riguardo. Quando vuoi semplicemente una nuova ricostruzione subito, il pulsante Update now accanto al feed ne mette una in coda immediatamente — e non modifica mai le tue impostazioni.
1 Il feed è nel bel mezzo di una ricostruzione
Ogni feed nel tuo dashboard ha un badge di Status, che da solo risponde alla maggior parte delle domande del tipo "il mio feed è rotto?":
• OK — il feed è completamente costruito e attivo. Nulla da fare.
• Updating, please wait — il feed è in fase di ricostruzione in questo momento. È normale e di solito termina in meno di un minuto (più a lungo per cataloghi molto grandi). Non è un errore.
• Error — il feed ha più prodotti di quanti ne consenta il tuo piano attuale. Vedi il motivo 5.
• Paused / Inactive — il feed non si sta generando. Vedi il motivo 6.
Un badge che riporta Updating, please wait è il singolo motivo più comune per cui le persone pensano che il proprio feed "non funzioni" — invece funziona, è solo in fase di ricostruzione. Il tuo feed esistente continua a essere pubblicato per tutto il tempo, e lo stato si aggiorna automaticamente, quindi non serve ricaricare la pagina. Se un feed resta su Updating molto più a lungo di quanto dovrebbe impiegare la ricostruzione di uno store grande, fai clic su Update now per rimetterlo in coda, e se ancora non si stabilizza, contatta l'assistenza.
2 Hai appena salvato un'impostazione, quindi il feed si sta ricostruendo da zero
Ogni volta che fai Edit di un feed e salvi, l'app lo ricostruisce da zero e riconta i prodotti — perché un cambiamento delle impostazioni (collezioni, filtri, regole delle varianti, valuta) può cambiare quali prodotti fanno parte del feed. È per questo che il badge passa subito a Updating, please wait dopo il salvataggio. È previsto: attendi che torni a OK e le tue modifiche saranno attive.
3 Facebook non ha ancora riscaricato il tuo feed
Ci sono due orologi, e solo uno è quello dell'app. L'app rigenera il tuo feed automaticamente, su due binari:
• Quando il tuo store cambia. Quando modifichi un prodotto, cambi un prezzo, aggiorni l'inventario o riorganizzi una collezione, l'app mette in coda la ricostruzione del feed interessato poco dopo.
• Con un controllo di sicurezza regolare. Anche senza modifiche, ogni feed attivo viene aggiornato in background almeno ogni poche ore, così non diventa mai obsoleto.
Separatamente, Facebook e Google riscaricano il tuo feed secondo la loro pianificazione — quella che hai impostato quando hai aggiunto l'URL del feed come sorgente dati pianificata in Facebook Commerce Manager o Google Merchant Center (spesso ogni ora o ogni giorno). Quindi una modifica può essere attiva nell'URL del tuo feed alcuni minuti prima che Facebook lo prelevi di nuovo. Fai clic su Update now per assicurarti che il feed stesso sia aggiornato — mette in coda una ricostruzione immediatamente, riconta i tuoi prodotti e riattiva anche un feed in pausa — poi attendi il prossimo prelievo della piattaforma.
4 Filtri o collezioni stanno escludendo i prodotti mancanti
Se dei prodotti mancano dal tuo catalogo Facebook o Google, il feed sta quasi sempre facendo esattamente ciò che dicono le sue impostazioni. Guarda il conteggio degli articoli sotto il nome di ciascun feed — se è inferiore al tuo catalogo reale, qualcosa sta escludendo dei prodotti. I soliti sospetti:
• Il feed è impostato su collezioni selezionate, e i prodotti mancanti non sono in quelle collezioni.
• Un filtro di varianti o un tag escluso sta filtrando i prodotti.
• I prodotti sono esauriti e il feed è impostato solo sulle varianti disponibili.
• I prodotti non sono pubblicati sul canale di vendita, oppure non hanno prezzo/immagine.
Apri l'editor del feed per verificare questi aspetti. La nostra guida Filtrare prodotti e varianti illustra ogni filtro così puoi vedere esattamente cosa viene mantenuto e cosa viene scartato. Correggi l'impostazione, salva, e il feed si ricostruisce con i prodotti giusti.
5 Il feed ha più prodotti di quanti ne consenta il tuo piano
Un feed che raggiunge il limite di prodotti del suo piano smette di costruirsi: il suo badge riporta Error, e il pannello Overview in cima al dashboard lo conta sotto Needs attention. Lo stesso pannello mostra Active (costruito e pubblicato), Building (attualmente in rigenerazione), Paused e Last feed update — l'orario dell'ultima ricostruzione riuscita; se è recente e tutto è sotto Active, i tuoi feed sono in salute. Per correggere un feed sotto Needs attention, aggiorna il tuo piano, poi fai clic su Update now per ricostruire il feed con i nuovi limiti.
6 Il feed è in stato Paused o Inactive
Un feed Paused o Inactive non si sta generando affatto, quindi nulla di nuovo raggiunge il tuo catalogo. Il badge è seguito da Edit to reactivate: fai clic su Edit, verifica le impostazioni e salva — oppure fai semplicemente clic su Update now, che riattiva il feed e lo ricostruisce.
7 L'URL del feed non è più una sorgente dati su Facebook o Google
L'URL del feed non cambia mai — copialo dal dashboard e assicurati che sia ancora aggiunto come sorgente dati pianificata su Facebook o Google. Se l'URL è stato rimosso dal lato della piattaforma, l'app può ricostruire tutto il giorno e il catalogo comunque non si aggiornerà. Se tutto quanto sopra è a posto e lo stato ancora non corrisponde a ciò che vedi nel tuo store dopo una ricostruzione, allora è il momento di contattare l'assistenza.
Domande frequenti
Perché il mio feed prodotti Facebook non si aggiorna?
Il più delle volte non è bloccato — il badge riporta semplicemente "Updating, please wait" mentre il feed si ricostruisce, cosa che di solito termina in meno di un minuto. Se dice OK ma Facebook appare comunque obsoleto, ricorda che Facebook riscarica l'URL del tuo feed secondo la sua pianificazione (spesso ogni ora o ogni giorno), indipendentemente da quando l'app lo ricostruisce.
Il mio feed è bloccato su "Updating, please wait" — cosa faccio?
Aspetta un momento prima di tutto — i cataloghi grandi impiegano più tempo a costruirsi, e lo stato si aggiorna da solo senza ricaricare la pagina. Se resta lì molto più a lungo di quanto dovrebbe impiegare la ricostruzione di uno store grande, fai clic su Update now per rimetterlo in coda, e se ancora non si stabilizza, contatta l'assistenza.
Ogni quanto l'app aggiorna il mio feed prodotti?
Automaticamente, su due binari: il feed interessato viene messo in coda per la ricostruzione poco dopo che modifichi un prodotto, un prezzo, l'inventario o una collezione, e ogni feed attivo viene inoltre aggiornato con un controllo regolare in background così non diventa mai obsoleto. Non ricarichi mai nulla a mano.
Ogni quanto Facebook riscarica il mio feed prodotti?
Facebook (e Google) prelevano l'URL del tuo feed secondo la pianificazione che hai impostato quando l'hai aggiunto come sorgente dati pianificata in Commerce Manager o Merchant Center — comunemente ogni ora o ogni giorno. È per questo che una modifica può essere attiva nel tuo feed alcuni minuti prima che la piattaforma la prelevi di nuovo.
Perché mancano dei prodotti dal mio catalogo Facebook?
Di solito il feed li sta escludendo di proposito. Controlla il conteggio degli articoli sotto il nome del feed — se è basso, il feed è probabilmente limitato a collezioni selezionate, oppure un filtro di varianti o un tag escluso sta scartando prodotti. Anche i prodotti esauriti, non pubblicati o senza prezzo/immagine possono essere saltati.
Cosa fa esattamente il pulsante "Update now"?
Mette immediatamente in coda una nuova ricostruzione di quel feed e riconta i suoi prodotti, facendo passare il badge a "Updating, please wait". Il tuo feed attuale continua a essere pubblicato finché la nuova ricostruzione non lo sostituisce, e riattiva anche un feed in pausa. Non modifica mai le tue impostazioni.
Perché il mio feed è passato a "Updating" subito dopo aver salvato le impostazioni?
Perché salvare qualsiasi modifica ricostruisce il feed e riconta i prodotti — un cambiamento delle impostazioni può alterare quali prodotti fanno parte del feed. È previsto. Attendi che il badge torni a OK e le tue modifiche saranno attive.
Il mio feed dice "Needs attention" o "Error" — come lo risolvo?
Significa che il feed ha più prodotti di quanti ne consenta il tuo piano attuale, quindi ha smesso di costruirsi. Aggiorna il tuo piano, poi fai clic su Update now per ricostruire il feed con i nuovi limiti.
Il mio feed è Paused o Inactive — come lo riattivo?
Aprilo con Edit, verifica le impostazioni e salva — questo lo riattiva. Puoi anche fare clic su Update now, che riattiva il feed e lo ricostruisce.
Ho fatto clic su Update now ma non è cambiato nulla — è rotto?
Sta funzionando — la ricostruzione viene eseguita in background e il badge si aggiorna automaticamente quando termina. Se il feed appare identico dopo, il contenuto del feed genuinamente non è cambiato (niente di nuovo da esportare). Se Facebook appare comunque obsoleto, è la pianificazione di prelievo della piattaforma, non l'app.
